V PRAXI - Cíle a ukazatele

Když začínáme měnit něco ve firmě nebo doma, často se soustředíme jen na samotný start. 🏁
Dnes si připomeneme, co je SMART cíl. Ukážeme si, jak správně nastavit cíl/ukazatel a hlavně se podíváme na nejčastější chyby.

📝 1️⃣ Příklady vágních cílů vs. SMART cíl

🔴 Vágní: "Chci být fit" vs. ✅ SMART: "Během 6 týdnů uběhnu třikrát týdně 3 km."

🔴 Vágní: "Chci víc číst." vs. ✅ SMART: "Každý den přečtu 1 kapitolu knihy.

🔴 Vágní: "Chci mít lepší pracovní návyky" vs. ✅ SMART: "30 minut před odchodem z práce si sepíšu všechny nedokončené a nové úkoly."

💡 Na co si dát pozor: Nejčastější chyby se týkají částí:

• A – dosažitelné: cíl neodpovídá vaší dlouhodobé vizi nebo firemní strategii (v angličtině se A někdy uvádí jako attractive = přitahující),
• T – časově ohraničený: příliš krátké termíny nereflektující skutečné možnosti a okolnosti.

📊 2️⃣ KPI – co sledovat a co ne

KPI (Key Performance Indicators) měří dopad, ne samotnou aktivitu.

• Aktivita = co děláme, například "odeslání e-mailu"

• Dopad = výsledek, který skutečně ukazuje posun k cíli, například "snížení počtu stížností"

Příklady KPI

• 1️⃣ Počet dokončených úkolů včas
• 2️⃣ Průměrné hodnocení spokojenosti zákazníků
• 3️⃣ Počet přečtených kapitol a sepsaných shrnutí

❗ Pozor: Sledujte dopad, ne aktivitu. Pokud budete měřit jen aktivity, můžete mít pocit, že postupujete, ale skutečnost je opačná.  

💡 Tip: KPI měří konkrétní dopad a nemusí být napojené na cíl. Jakmile je ale KPI propojeno s nějakým vágním cílem (Objective), stává se součástí OKR a z KPI se stává Key Result. Příklad:

• 📣 Cíl: zvýšit kvalitu zákaznického servisu
• 📌 Key Result: snížení počtu stížností
• 📌 Key Result: zvýšení průměrného hodnocení spokojenosti

🎯 3️⃣ OKR – Objective & Key Results

OKR propojuje vágní cíl (Objective) s konkrétními výsledky (Key Results), podle kterých poznáte, že jste cíle dosáhli.

• Objective: vágní cíl ("Zvýšit spokojenost zákazníků")

• Key Results: konkrétní měřitelné výsledky, které podporují jeho dosažení

  • Snížit počet stížností o 20 %

  • Dosáhnout průměrného hodnocení ≥ 4,5/5

  • Vyřešit 95 % požadavků do 24 h

💡 Pozor: KPI mohou tvořit Key Results, ale OKR vždy ukazuje vztah mezi cílem a tím, co konkrétně měříme.

📅 4️⃣ Tracker – sledování pokroku

Tracker = nástroj na sledování pokroku v čase (tabulka, aplikace, deník). Většinou se váže na osobní cíle.

💡 Na co si dát pozor:

• Příliš časté zaznamenávání (např. denní záznamy) → nestíháme zapisovat včas, často zapisujeme se zpožděním a ztrácíme tak přehled o skutečném plnění.

• Příliš mnoho cílů/trackerů → pokud jeden cíl nesplníme, může nás to demotivovat při plnění zbývajících cílů. 

🏗️ 5️⃣ Praktický postup – propojení vizí, SMART cílů a OKR

1. Začněte vizí: kam chcete směřovat?

2. Zvolte Objective: vágní cíl, který odpovídá vizím

3. Přepište do SMART podoby – jasně definovaný, měřitelný, dosažitelný, relevantní, časově ohraničený

4. Nastavte Key Results / Trackery, které podporují dosažení SMART cíle

👥 Příklad z firmy:

• Vize: zvýšit efektivitu týmu

• Objective: snížit počet opožděných úkolů

• SMART cíl: do 2 měsíců snížit počet opožděných úkolů o 20 %

• Key Results / Tracker: týdenní přehled dokončených úkolů, počet úkolů splněných včas

👤 Příklad osobní:

• Vize: být zdravější a energičtější

• Objective: zlepšit kondici

• SMART cíl: uběhnout 3 km třikrát týdně po dobu 6 týdnů

• Key Results / Tracker: počet uběhnutých km týdně, zaznamenání tepové frekvence

💡 Pozor: Key Results musí podporovat SMART cíl – měří přesně to, co nás posouvá k výsledku.

Závěr

Když chceme něco vybudovat, musíme začít od základů. 🏠
Stejně jako při stavbě domu – nejprve potřebujeme představu, jaký dům chceme: bungalov nebo luxusní vilu? 3 pokoje nebo 7? Uprostřed lesa, nebo v satelitní vesnici? To je naše vize.

Pak přichází na řadu plánování – rozmístění pokojů, rozvody, dispoziční řešení… A až nakonec přichází samotná práce: výkop základů, beton, stavba nosných konstrukcí.

Se změnami je to úplně stejné. Musíme vědět, kam směřujeme a jaký výsledek chceme na konci. Podle toho volíme kroky a aktivity, které nás k cíli povedou. A právě správně nastavené SMART cíle a ukazatele nám pomáhají sledovat, zda se posouváme správným směrem a neztrácíme přehled.