V PRAXI - Jak klást otázky, aby skutečně fungovaly

Víte, že i otázkou můžete s člověkem manipulovat? 🤔

Pokud chcete získat skutečné informace, není dobré respondenta nevědomky ovlivňovat. Dnes si ukážeme, jak se ptát neutrálně, aby odpovědi byly opravdové a hodnotné – všechny rady přitom názorně ukážu na svém vlastním konkrétním případu. 🙋‍♀️  

1️⃣ Příprava: Nejdřív si zkontrolujte vlastní brýle

🧩 Zeptejte se sami sebe:

• Mám už na tohle téma vlastní názor?
• Očekávám určitou odpověď?
• Vím přesně, co chci zjistit?

🧠 Držte se těchto principů:

• Sepište si dopředu několik neutrálních otázek k tomu, co opravdu potřebujete zjistit.
• Odpoutejte se od představ o "správné" odpovědi.
• Připravte si prostor, ne scénář.

🙋‍♀️ Moje zkušenost

Nedávno jsem chtěla zjistit, jak působím při mluvení. Na první pokusy jsem položila otázky, které byly vlastně návodné, protože jsem už dopředu své vyjadřování považovala za složité:

• ❌  "Přijde ti mé vyjadřování složité?"

• ❌  "Myslíš si, že někdy mé myšlenky nejdou pochopit?"

Díky uvědomění jsem našla své "brýle" a přeformulovala jsem otázky na neutrální tón:

• ✅  "Jak na tebe působím, když něco říkám?"

• ✅  "Jak je srozumitelné to, co říkám?"

2️⃣ Jak otázku položit 🗣️

🧠 Držte se těchto principů:

• Používejte kratší, srozumitelné věty.

• Vyhněte se negacím: "Nepovažujete produkt za špatný?"

• Nepoužívejte složitá slova, odborné termíny nebo dlouhé obraty.

• Na začátku dejte najevo, že neexistuje špatná nebo dobrá odpověď.

📦 Mini box: Návodnost není jen o obsahu otázky
Pokud nejdřív sdílíte svůj názor a až potom se ptáte, druhý člověk má tendenci s vámi souhlasit.
👉 Proto se vždy nejdřív ptejte – a až pak mluvte.

🙋‍♀️Moje zkušenost:

❌  Když jsem začínala, vysvětlovala jsem lidem, proč se ptám ("protože považuji své vyjadřování za složité"). Oni se mě pak snažili chválit a "bránit" mě. 

✅ Proto jsem přešla jen k jednoduchému úvodu: "Ráda se snažím posouvat. Proto bych ráda slyšela tvůj/váš názor, jak působím na lidi." 

3️⃣ Jak reagovat na odpovědi 👂

🧠 Držte se těchto principů:

• Mluvte klidně a nechávejte prostor pro pauzy – druhá strana často doplní cenné detaily právě v tichu.

• Vyhněte se výrazným gestům a mimice, které by mohly působit jako souhlas či nesouhlas.

• Pokud si budete dělat poznámky, řekněte to hned na začátku. Uveďte, že slouží jen pro rekapitulaci, ne hodnocení.

• Nesnažte se hned do odpovědi "vrtat" – neptejte se: "Opravdu to tak vnímáš? Není tam nic negativního?"

🙋‍♀️ Moje zkušenost:  

❌ Dřív jsem měla tendenci dotazovat se do detailu, vrtat se a hledat negativní aspekty. Opakovaně jsem se ptala:

"Opravdu ti mé vyjadřování nepřijde složité?" 

✅ Nakonec jsem se naučila odpovědi přijímat tak, jak jsou, a zapisovat jen pro vlastní orientaci. 

4️⃣ Neverbální komunikace – jak působit neutrálně 👐

Naše tělo mluví dřív než slova. Postoj, tón hlasu, pohled i drobné reakce dokážou ovlivnit, jak upřímně bude druhý člověk odpovídat.

🧠 Držte se těchto principů:

• Kontrola: Pokud nahráváte, vysvětlete účastníkům účel záznamu – například pro interní přepis, ne hodnocení. Transparentnost snižuje stres a zvyšuje otevřenost.

• Rovnováha: Nepřehánějte soustředění na sebe – stále sledujte, co lidé říkají. Trénink pomáhá, ale hlavní je pozorné naslouchání.

• Nácvik: Trénujte uvolněný postoj, otevřené dlaně, lehký náklon těla dopředu a neutrální výraz. Můžete cvičit s kolegou, který vám dá zpětnou vazbu: "V té chvíli jsi se usmála, vypadalo to jako souhlas."

• Uvědomění: Sledujte své běžné reakce – přikyvujete, mračíte se, zvedáte obočí?

🙋‍♀️ Moje zkušenost

Závěr 📝

Správně položená otázka odhalí více, než se zdá. Neutrální otázky otevírají prostor pro skutečné a hodnotné odpovědi. Nevkládejte lidem do úst své názory – dejte jim možnost svobodně se vyjádřit.

👉 V příštím článku se podíváme na práci se skupinou – jak vést diskusi, aby se zapojili všichni, aniž by se tvořil jednotný názor.