V PRAXI- Jak se ptát „proč“, aby otázka byla dobře přijata
Otázka "proč" bývá často vnímána jako kritika – lidé ji berou osobně, myslí si, že hodnotíme jejich práci, výsledky nebo schopnosti. Ve skutečnosti jde o nástroj k pochopení procesu a zefektivnění systému.
V tomto článku si ukážeme, jak se ptát "proč" tak, aby otázka byla dobře přijata a přinášela hodnotu.
1️⃣ Zaměřte se na proces, ne na osobu
Lidé často berou otázku "Proč" osobně. Zaměřením na proces snižujete odpor a zvyšujete šanci na otevřenou diskuzi.
Postup:
Ptejte se na kroky, pravidla, systémové příčiny.
Oddělte výsledky od osoby, která je realizovala.
💬 Otázky:
- ❌ Jak ne: "Proč ti to trvalo tak dlouho?"
- ✅ Jak ano: "Proč vytvoření smlouvy trvá tak dlouho?"
2️⃣ Formulujte otázku neutrálně
Neutrální formulace minimalizuje pocit útoku. Lidé se pak zaměří na proces, ne na obranu.
Postup:
-
Používejte otevřené otázky typu "Jak se to stalo?" nebo "Co je příčinou?"
-
Vyhněte se slovům "chybně, špatně, selhalo".
💬 Otázky:
- ❌ Jak ne: "Co bylo špatně?"
- ✅ Jak ano: "Jaké faktory vedly k této situaci?"
3️⃣ Připravte prostor pro odpověď
Lidé potřebují vědět, že mají čas a prostor na odpověď. Pokud je tlačíte, otázka "Proč" může být vnímána negativně.
Postup:
-
Domluvte si krátkou schůzku, nebo dejte čas na zpracování.
-
Povzbuďte otevřenou diskuzi – žádné rychlé odsouzení.
💬 Otázky:
- ❌ Jak ne: "Řekněte mi hned, proč k tomu došlo!"
- ✅ Jak ano: "Můžete připravit přehled situace a my si pak projdeme, co zjistíme."
4️⃣Začněte od jednoduchého příkladu
Lidé snáze reagují na konkrétní situaci než na abstraktní problém.
Postup:
-
Vyberte jeden konkrétní případ, krok nebo situaci.
-
Prozkoumejte, proč se stalo právě to a co je příčinou.
💬 Otázky:
- ❌ Jak ne: "Proč celá divize stále selhává?"
- ✅ Jak ano: "Proč se u tohoto konkrétního úkolu stalo X?"
5️⃣ Spojte otázku s cílem
Lidé lépe přijímají otázku "Proč", pokud vidí, k čemu směřuje. Pomáhá to udržet diskuzi konstruktivní a zaměřenou na řešení, nikoli na obviňování.
Postup:
-
Na začátku krátce vysvětlete, proč se ptáte a co chcete společně zjistit.
-
Spojte otázku s přínosem – například zlepšení procesu, úspora času nebo snížení nákladů.
💬 Otázky:
- ❌ Jak ne: "Proč se to stalo?"
- ✅ Jak ano: "Proč se v tomto procesu opakují výjimky? Rádi bychom našli způsob, jak ho zjednodušit a snížit zátěž týmu."
Mini výzva 🔑
Vezměte jednu věc, která vás aktuálně ve vašem procesu nebo každodenní práci štve. Zkuste si dnes položit otázku: "Proč to funguje právě takto?"
Berme to jako učení – první otázka možná nebude dobře přijata, možná ani vy sami se při jejím pokládání nebudete cítit pohodlně. Postupně si ale zvyknete, získáte zkušenosti a uvidíte, co kdy a kde funguje. Naučíte se rozpoznat, na co si dát pozor ve vaší firmě nebo ve vašem osobním nastavení.