OtáaV předchozím článku jsme si ukázali, proč není dobré optimalizovat nestabilní procesy.

Pokud proces není stabilní, optimalizace často způsobí jen to, že:

• chyby vznikají rychleji,

• výjimky se šíří rychleji,

• problémy se hůře dohledávají.

Proto má smysl si před každým zlepšováním položit jednu základní otázku:

❓"Je náš proces vůbec stabilní?"

Níže najdete jednoduchou diagnostiku, která vám může pomoci to rychle odhadnout.

Test stability procesu 

U každé otázky odpovězte ANO / NE.

• Pokud odpovíte ANO, zapište si 1 bod.

• Pokud odpovíte NE, máte 0 bodů.

Na konci body sečtěte.

1️⃣ Otázka - Dělají lidé proces často jinak, než je definováno v postupu?

ANO = 1 bod | NE = 0 bodů

• I když existuje popsaný postup, v praxi se často lidé odchylují.
• Výjimky a vlastní varianty jsou běžné.

Pokud se postup nedodržuje a proces vypadá pokaždé jinak, stabilita pravděpodobně chybí.

2️⃣ Otázka - Vznikají často výjimky?

ANO = 1 bod | NE = 0 bodů

Setkáváte se s větami typu:

• "V tomto případě to uděláme jinak."

• "Pro tohoto zákazníka uděláme výjimku."

• "Tady pravidla neplatí."

Jednotlivé výjimky mohou být někdy oprávněné.
Pokud se ale stávají běžnou součástí procesu, stabilita se postupně rozpadá.

3️⃣ Otázka - Závisí výsledek procesu na konkrétním člověku?

ANO = 1 bod | NE = 0 bodů

Pokud stejný proces řeší jiný kolega:

• dopadne výsledek stejně?

Pokud výsledek závisí hlavně na tom, kdo proces vykonává, proces pravděpodobně není dostatečně stabilní.

4️⃣ Otázka - Liší se výrazně čas nebo kvalita výsledku?

ANO = 1 bod | NE = 0 bodů

• Jeden den je proces dokončen rychle, jindy trvá dlouho.

• Kvalita výstupu kolísá.

Pokud se výsledky výrazně liší, proces není stabilní.

5️⃣Otázka - Musí lidé často zjišťovat, co vlastně platí?

ANO = 1 bod | NE = 0 bodů

Stává se, že lidé během procesu řeší otázky typu:

• "Jak se to vlastně dělá?"

• "Co v tomto případě platí?"

• "Jak jsme to řešili minule?"

Pokud se pravidla často dohledávají nebo vyjasňují až během práce, proces pravděpodobně není stabilní.

📊 Vyhodnocení

Sečtěte si body.

0–1 bod
Proces je pravděpodobně poměrně stabilní.

2–3 body
Proces vykazuje první známky nestability.
Vyplatí se podívat se blíže na výjimky a způsob práce.

4–5 bodů
Proces je pravděpodobně nestabilní.
V takové situaci většinou nepomůže další optimalizace.

Nejprve je potřeba proces:

• sjednotit,

• vyjasnit pravidla,

• omezit výjimky,

• nastavit jasný způsob práce.

Teprve potom dává smysl proces zlepšovat a optimalizovat.